Asignar agente a un grupo

Dentro de las opciones disponibles para el perfil Administrador, existe la posibilidad de acceder a la Configuración Avanzada del sistema.

En ella se podrá gestionar procesos y configuraciones influyentes en el flujo de las conversaciones: widget, asignaciones, miembros, equipos, etc..

A continuación se mostrará como se puede acceder a dicha opción:

Opción - Configuración Avanzada 

El menú principal (izquierdo) del área de Configuración avanzada, está compuesto por 3 grandes secciones: Enrutamiento, Personas, Gestión:

Menu principal de Configuración Avanzada 

Dentro del área Personas, existe la posibilidad de asignar agentes a grupos existentes. A continuación, se explicará dicho proceso:

Grupos

Inicialmente, se debe seleccionar la opción Grupos del sub-menú Personas:

Opción Grupos

Una vez seleccionada la opción Grupos, se desplegará  un panel que contiene todos los grupos definidos para la organización:

 

Panel de Grupos

La sección ilustrada anteriormente contiene varias opciones de edición que serán explicadas a continuación:

Añadir 

Permite crear un nuevo grupo para la organización.

Editar/Guardar

Opción que permite la edición del grupo seleccionado y guardar los cambios que se realicen.

Panel de Miembros

Si se hace clic en el panel se podrán editar a sus miembros:

Eliminar 

Para eliminar un miembro del grupo, solo se debe hacer clic sobre la "X" situada al lado izquierdo de su nombre. Con esta acción dicho agente dejará de ser miembro del grupo.

Opción eliminar miembro

Agregar 

Para agregar un miembro al grupo, se deberá escribir el nombre del agente, y el sistema realizará búsquedas por coincidencia, autocompletando con los resultados similares. Se podrá seleccionar una opción del listado  se genere.

Para incluir un miembro a un grupo, este deberá estar previamente creado dentro del sistema.

Opción Agregar miembro

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