Conversaciones

A través de esta opción el administrador podrá consultar el reporte de conversaciones a partir de una serie de parámetros configurables:

Reporte de Conversaciones

En la imagen anterior se pueden observar el panel de opciones posibles para generar el reporte. Iniciemos su explicación:

Parámetros de consulta

Rango de fechas

Desde y Hasta: Determina el periodo de tiempo que contendrá al reporte.

Por ejemplo, en la imagen anterior, el reporte se generará desde el 05 de enero hasta el 31 del mismo mes. 

Operadores

 Dentro de esta opción, se podrá filtrar por uno, varios, o todos los operadores registrados dentro del servicio:

Opción Operadores

Según el ejemplo anterior, el reporte de conversaciones sólo será generado para los agentes: agente2@domino.cl, agente3@dominio.cl.

Si es que se desea para todos los agentes no se deberá seleccionar ninguno (Todos de mismo color negro).

Para deseleccionar un agente, se deberá volver a  hacer clic sobre el nombre antes elegido o se deberá hacer clic la X que aparecerá solo después de hacer hecho una selección y posicionando el cursor justo a la derecha del combo:

Opción Operadores

Estado

 Dentro de esta opción se podrá seleccionar el reporte por los estados Abierto (Open) y Cerrado (Closed) de una conversación:

Opción Estado

Si es que se desea para todos los estados, no se deberá seleccionar ninguna opción.

Para deseleccionar un estado, se deberá hacer clic la X que aparecerá solo después de hacer hecho una selección y posicionando el cursor justo a la derecha del combo:

Deshacer estado ya seleccionado

Área

 Dentro de la organización pueden existir 2 áreas asociadas a una conversación:

Interna: Son todas aquellas conversaciones que son de cara al cliente, es decir, entre operadores, o entre supervisores y operadores

Externa: Aquellas conversaciones asociadas a las atenciones al cliente. Pudiesen ser iniciadas por diversas plataformas, pero siempre creadas por clientes. 

Opción Área

Si es que se desea para todas las áreas, no se deberá seleccionar ninguna opción.

Para deseleccionar un área, se deberá hacer clic la X que aparecerá solo después de hacer hecho una selección y posicionando el cursor justo a la derecha del combo:

Deshacer área ya seleccionada

Atributos del cliente

 Los clientes asociados a la plataforma pudiesen poseer o no atributos extras a su identificador, por ejemplo:

Opción Atributos del Cliente

Según el ejemplo anterior, el reporte sólo será generado para clientes con atributos: name, email.

Si es que se desea para todos los atributos no se deberá seleccionar ninguno (Todos de mismo color negro).

Para deseleccionar un atributo, se deberá volver a  hacer clic sobre la opción antes elegida o se deberá volver a  hacer clic sobre el nombre antes elegido o se deberá hacer clic la X que aparecerá solo después de hacer hecho una selección y posicionando el cursor justo a la derecha del combo:

Deshacer atributos ya seleccionados

Una vez estén seleccionados los criterios necesarios para la generación del reporte, podrán acceder a la siguientes opciones:

Opciones para generar el reporte seleccionado

Descargar Excel

Enviará el reporte generado, por medio del correo electrónico de la persona que se encuentra en sesión. Dicho correo posee una opción de descarga, donde se podrá obtener la consulta en formato excel.

Si se hace clic en Descargar se obtendrá el reporte en formato excel. A continuación se explicaran los campos que lo componen: